Μιλήστε μαζί μας στο iGoBet

Η ομάδα εξυπηρέτησης του iGoBet Casino λειτουργεί όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα ελληνικά και τα αγγλικά. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε όλα τα κανάλια επικοινωνίας, τους χρόνους απόκρισης και ό,τι μπορείτε να ελέγξετε μόνοι σας πριν μας στείλετε μήνυμα.

Τρόποι επικοινωνίας μαζί μας

Live chat 24/7

Το παράθυρο ζωντανής συνομιλίας ανοίγει από το πορτοκαλί εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας του igo-bet.net.gr. Δεν χρειάζεται εγγραφή για να ξεκινήσετε συνομιλία. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης με εκπρόσωπο είναι κάτω από 2 λεπτά τις περισσότερες ώρες. Η υπηρεσία λειτουργεί αδιάκοπα, ακόμα και αργίες και Σαββατοκύριακα.

Στο chat μπορείτε να στείλετε στιγμιότυπα οθόνης, κάτι που επιταχύνει τη διάγνωση τεχνικών προβλημάτων.

Email

Για αιτήματα που χρειάζονται λεπτομέρειες ή συνημμένα, στείλτε email στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα. Για έγγραφα ταυτοποίησης (KYC) χρησιμοποιήστε το ίδιο email με θέμα «KYC» και το όνομα χρήστη σας, ώστε το αίτημα να φτάσει απευθείας στην αντίστοιχη ομάδα.

Σε κάθε απάντησή σας παραθέτουμε αριθμό αναφοράς (ticket). Διατηρήστε τον σε επόμενα μηνύματα για συντομότερη εξυπηρέτηση.

Τι μπορούμε να λύσουμε άμεσα

Λογαριασμός και KYC

Αντικατάσταση λάθος στοιχείων προφίλ, επανενεργοποίηση λογαριασμού, καθοδήγηση στα έγγραφα ταυτοποίησης και ενημέρωση για το στάδιο του ελέγχου KYC πριν την πρώτη ανάληψη. Η ομάδα μας βλέπει την κατάσταση του αιτήματός σας σε πραγματικό χρόνο.

Καταθέσεις, αναλήψεις και bonus

Αν μια κατάθεση δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό σας, ελέγχουμε τη συναλλαγή με τον πάροχο πληρωμών (Viva Wallet, Skrill, κάρτες, κρυπτονομίσματα) και σας ενημερώνουμε για το ακριβές χρονοδιάγραμμα. Για αναλήψεις, σας λέμε αμέσως σε ποιο στάδιο βρίσκεται το αίτημα: e-wallets 0-24 ώρες, κάρτες 1-3 ημέρες, τραπεζική μεταφορά 3-5 ημέρες. Χρεώσεις δεν υπάρχουν σε κανένα κανάλι.

Σε θέματα προώθησης, ελέγχουμε την πρόοδο του στοιχήματος 35x του bonus καλωσορίσματος, το ενεργό promo code (π.χ. IGO100) και τους όρους του 15% εβδομαδιαίου cashback ή του 50% reload bonus έως €200.

Τεχνικά προβλήματα και υπεύθυνο παιχνίδι

Παγωμές σε παιχνίδι, σφάλματα φόρτωσης και προβλήματα στο mobile site (Android/iOS) τα διαγιγνώσκουμε με τον τίτλο του παιχνιδιού και την ώρα του συμβάντος. Επίσης, μπορούμε να ορίσουμε όρια καταθέσεων και ζημιών ή να ενεργοποιήσουμε αυτοαποκλεισμό, και να σας παραπέμψουμε σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Ελέγξτε πρώτα αυτά τα σημεία

Τρεις γρήγοροι έλεγχοι

Τρία λεπτά ελέγχου πριν το μήνυμα συχνά εξοικονομούν ώρες αναμονής. Τα σημεία που ακολουθούν καλύπτουν το 40% περίπου των αιτημάτων που λαμβάνουμε.

Σημειώστε ότι το ελάχιστο ποσό κατάθεσης και ανάληψης είναι €20. Πολλά «εξαφανισμένα» ποσά αφορούν συναλλαγές κάτω από αυτό το όριο ή ήττα στο παιχνίδι που δεν έχει κλείσει ακόμα ο γύρος.

• Σελίδα Συχνών Ερωτήσεων (FAQ): καλύπτει bonus, καταθέσεις, KYC και τεχνικά ζητήματα.
• Κατάσταση KYC στο προφίλ σας: αν ο έλεγχος βρίσκεται «Σε εξέλιξη», τα έγγραφα έχουν ληφθεί και ελέγχονται.
• Ιστορικό συναλλαγών στην καρτέλα «Πορτοφόλι»: δείχνει αν μια κατάθεση ολοκληρώθηκε ή εκκρεμεί.
• Φάκελος ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam) στο email σας: εκεί καταλήγουν συχνά τα emails επαλήθευσης και οι απαντήσεις μας.

Υπεύθυνο παιχνίδι και ιδιωτικότητα

Εμπιστευτική επικοινωνία

Ό,τι μας γράφετε για όρια παιχνιδιού ή αυτοαποκλεισμό αντιμετωπίζεται εμπιστευτικά και με προτεραιότητα. Στείλτε email στο [email protected] με θέμα «Responsible Gaming» και θα σας απαντήσει εξειδικευμένο μέλος της ομάδας, όχι γενικός εκπρόσωπος.

Η εταιρεία μας, GoBet Interactive N.V., λειτουργεί με άδεια Curacao eGaming (8048/JAZ2023-045). Για επίσημη αλληλογραφία μπορείτε να απευθύνεστε γραπτώς στο [email protected], που παραμένει το επίσημο κανάλι εγγράφων της εταιρείας.

Συνεργασίες τύπου και συνεργατών

Επικοινωνία επιχειρήσεων

Για συνεργασίες τύπου, διαφήμισης και affiliate προγράμματος χρησιμοποιήστε το ίδιο email με θέμα «Partnerships» και θα σας συνδέσουμε με το εμπορικό τμήμα του iGoBet. Για ζητήματα παικτών το κανάλι αυτό δεν χρησιμοποιείται, ώστε να μην καθυστερούν τα αιτήματα υποστήριξης.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντάτε στο live chat;

Συνήθως σε λιγότερο από 2 λεπτά. Το chat λειτουργεί 24/7, χωρίς διακοπές σε αργίες.

Ποιο email πρέπει να χρησιμοποιήσω;

Για όλα τα θέματα παικτών: [email protected]. Για έγγραφα KYC βάλτε θέμα «KYC» και για θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού «Responsible Gaming».

Έχετε τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης;

Όχι. Επικοινωνία γίνεται μέσω live chat και email, ώστε κάθε αίτημα να έχει γραπτό ιστορικό και αριθμό αναφοράς.

Τι πρέπει να έχω έτοιμο πριν επικοινωνήσω;

Το όνομα χρήστη σας, τον αριθμό αναφοράς τυχόν προηγούμενης συνομιλίας και, για τεχνικά ζητήματα, τον τίτλο του παιχνιδιού και την ώρα του προβλήματος.